«Доступ в интернет заблокирован»: что делать?

Содержание

• Почему пишет «Доступ в интернет заблокирован»?
• С чего начать?
• Всё равно не работает?
  • Антивирус
  • Брандмауэр
• Что ещё можно сделать?
• Несколько советов

Ни один пользователь не застрахован от сбоев, возникающих при использовании интернета. Неполадки могут быть связаны с неисправностью аппаратной части устройства-клиента или сетевого оборудования, некорректными настройками софта, последствиями работы вредоносных программ.

Один из самых частых сбоев — невозможность загрузить любую страницу в браузере. Ошибка сопровождается информационным сообщением с заголовком «Доступ в интернет заблокирован». Из-за этого сбоя в большинстве случаев не удастся воспользоваться ни одной программой, требующей подключения к интернету. Почему «в большинстве» — расскажем несколько позже. Но так что же делать? Реально ли справиться с проблемой своими силами? Обо всём этом — в нашей статье.

Почему пишет «Доступ в интернет заблокирован»?

Вариантов несколько:

1. Поломка «железа» компьютера (сетевого контроллера) или дополнительных устройств (Wi-Fi-адаптера).
2. Сбой программного обеспечения, устаревшие версии сетевых драйверов.
3. Неполадки, связанные с компонентами домашней/офисной сетевой инфраструктуры — кабелями, маршрутизатором, репитером.
4. Сбой или некорректные настройки защитного программного обеспечения — брандмауэра, антивируса.
5. Неполадки на линии провайдера, намеренное отключение доступа во время технических работ.

Например, самостоятельно починить сетевой контроллер или беспроводной адаптер без соответствующих знаний и навыков точно не выйдет: необходимо обратиться к специалисту. Ничего не поделать, если проблема и на стороне провайдера: остаётся только ждать. В других случаях устранить неполадку самостоятельно вполне возможно.

Но есть один важный момент: определить причину по каким-либо внешним признакам невозможно. Придётся искать решение методом подбора — от простого к сложному.

С чего начать?

Перед тем как лезть в технические дебри, стоит попробовать устранить неполадку наиболее очевидными способами:

1. Перезагрузите компьютер. Говоря простым языком, сила перезапуска в том, что после него все операционные процессы запускаются с нуля. В том числе работа сетевого драйвера.
2. Перезагрузите роутер. Но не включайте маршрутизатор сразу после выключения — подождите 1–3 минуты. На это время рекомендуется отсоединить устройство от розетки.
3. Проверьте соединения кабелей с разъёмами. Это касается и ПК (если используется проводное подключение), и роутера. Обратите особое внимание на интерфейс WAN/Internet/Ethernet или оптический PON — к нему подключается кабель провайдера.
4. Если используете Wi-Fi, то попробуйте подключиться по кабелю. Не исключено, что интернет-соединение не работает из-за некорректных настроек беспроводной сети.
5. Если используете проводное соединение, то попробуйте переставить коннектор в другой порт маршрутизатора. Ещё вариант — заменить кабель.
6. Позвоните провайдеру. Если неполадка на стороне поставщика услуг, то специалист техподдержки сориентирует по срокам её устранения.
7. Проверьте ПК на наличие вредоносного ПО. Крайне желательно, чтобы проверка проводилась хотя бы относительно свежей версией антивируса. Важный момент: запускайте не быструю, а глубокую проверку.

Всё равно не работает?

Наиболее часто такую ошибку вызывает чрезмерно усердная работа защитного ПО: встроенный брандмауэр или антивирус могут блокировать доступ к интернету и отдельным программам, и всем.

Антивирус

Вне зависимости от того, какая антивирусная программа установлена на вашем ПК, логика действий аналогичная:

• Разверните окно программы.
• Приостановите защиту.
• Попробуйте подключиться к интернету. Если доступа по-прежнему нет, то проблема не в антивирусе.

Если удалось подключиться к сети, то выполните следующие шаги:

• Активируйте все функции.
• Перейдите в раздел настроек.
• Найдите подраздел «Исключения» или «Белый список».
• Выберите программы, которым нужно разрешить доступ в интернет. Может потребоваться указать пути к папкам, в которые установлены программы, или конкретным .exe-файлам.
• Сохраните настройки.

Брандмауэр

Инструкция подходит для Windows 7, 8 и 10:

• Вызовите «Панель управления».

• Зайдите в раздел «Система и безопасность».

• Откройте подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».

• В левом меню кликните по строке «Включение и выключение брандмауэра».

• Деактивируйте все функции.
• Попытайтесь подключиться к интернету.

Если соединение не заработало, то дело не в брандмауэре. Если заработало, то следуйте инструкции далее:

• Вернитесь в подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
• Выберите опцию «Восстановить значения по умолчанию», в открывшемся окне нажмите на кнопку с идентичным содержанием и подтвердите действие.

• Перезагрузите компьютер.
• Проверьте, появился ли доступ к интернету.

Если соединение с интернетом не работает:

• Повторите шаги с 1 по 3 из предыдущей инструкции.
• Кликните по строке «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом».

• Нажмите кнопку «Изменить параметры».

• Найдите программы, которым не удаётся соединиться с интернетом. Например, браузер.
• Установите галочки в столбцах «Частная» и «Публичная» напротив нужных приложений.
• Сохраните настройки и протестируйте, подключаются ли программы к сети.

Если добавление программ в «белый список» не помогло, попробуйте настроить правила для входящих подключений:

• Повторите шаг 1 из предыдущей инструкции.
• Кликните по строке «Дополнительные параметры».

• В левом меню открывшегося монитора брандмауэра найдите строку «Правила для входящих подключений» и выделите её.
• В правом меню нажмите на строку «Создать правило».
• На экране «Тип правила» поставьте маркер напротив опции «Для программы».
• На экране «Программа» укажите путь к .exe-файлу нужного приложения. Важно: необходимо указать путь к «оригинальному» файлу, не к ярлыку. По умолчанию программы устанавливаются в папку Program Files или Program Files (x86) на диске C.
• На экране «Действие» отметьте маркером опцию «Разрешить подключение».
• На экране «Профиль» отметьте галочками все типы сетей.
• На экране «Имя» укажите название правила (опционально) и нажмите «Готово».

Примечание: после каждого шага не забывайте нажимать «Далее».

Если к интернету не подключается игра, VPN-сервис или мессенджер, то на 5 шаге поставьте маркер напротив опции «Для порта».

Доступ в интернет не появился? Обновите драйверы сетевого контроллера:

• Запустите «Проводник» и перейдите в раздел «Этот компьютер».
• Кликните правой кнопкой мыши по области окна и выберите пункт «Свойства».

• В левой части окна «Система» нажмите на строку «Диспетчер устройств».

• Найдите раздел «Сетевые адаптеры» и разверните его.

• Найдите в списке свой сетевой адаптер. Если установлена утилита AIDA64, то посмотреть модель устройства можно в разделе «Сеть Windows». Если нет, то воспользуйтесь поисковиком на смартфоне. Чтобы выяснить модель сетевого адаптера, нужно знать модель ноутбука или материнской платы ПК.
• Кликните правой кнопкой мыши по названию адаптера и нажмите «Свойства».

• Перейдите во вкладку «Драйвер» и нажмите «Обновить драйвер».

Если в списке нет сетевого контроллера:

• Нажмите кнопку «Вид» в «Диспетчере устройств» и выберите пункт «Показывать скрытые устройства».

• Если адаптер появился в списке, то кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите опцию «Включить».
• Обновите или откатите драйвер.

Примечание: если описанные манипуляции ни к чему не привели, то можно попробовать удалить контроллер из «Диспетчера устройств» и перезагрузить компьютер. Возможно, потребуется устанавливать драйвер вручную. Не рекомендуем это делать самостоятельно неопытным пользователям.

Что ещё можно сделать?

Как правило, причина сбоев кроется именно в параметрах брандмауэра или антивирусного ПО. Однако если их перенастройка не помогла, то стоит проверить, правильно ли в принципе настроено интернет-соединение.

На нашем сайте есть подробные инструкции для роутеров Asus, TP-Link, Zyxel Keenetic, а ещё гайды по настройке Wi-Fi и кабельного подключения для ПК на Windows.

Несколько советов

Чтобы компьютер как можно дольше работал без программных сбоев, придерживайтесь простых правил:

• Регулярно обновляйте операционную систему. Разработчики постоянно повышают уровень безопасности своего продукта.
• Регулярно обновляйте защитное ПО. База угроз, с которыми способна бороться программа, расширяется буквально с каждым патчем.
• Проверяйте ПК на вирусы. Защита в реальном времени не всегда надёжна — глубокая проверка устройства на вирусы более эффективна.
• Не меняйте настройки критично важных компонентов ПО, если всё работает, а вы несильны в системной администрации. В таком случае всегда высока вероятность навредить стабильности ОС или приложений.
• Не пользуйтесь пиратским программным обеспечением, избегайте сомнительных ресурсов. Нередко они содержат вредоносные программы, которые рано или поздно начнут вызывать всевозможные ошибки и сбои, в том числе и закрывать доступ в интернет.